一、收费
1、学员缴费后，务必索取盖有发票专用章的学尔森发票;
2、所开发票为机打发票，手写无效;
3、请妥善保管您手中的发票，如发票遗失将不能办理改专业、费用减退、退学等手续;
4、领取发票后，请勿匆忙刮开“刮奖区”，以免造成刮奖后所在工作单位拒绝报销;
二、学员无理由退学规定
    学尔森为保障学员权益,自2004年起一直推行无理由退学制度,学员如对学校教学质量、教务管理、服务水平等方面有异议或因自身原因，可以随时填写退学申请选择退学，学校按以下规则，通过分校、总校学员服务部门、教务部门、财务部门、审计部门核定确认后，退还相应费用：
1、开学前学员要求退费的，学院退还学费，但报名费（50元）和书费不退； 
2、上课当天学员要求退费的，视为已学当天课程，学院扣除报名费（50元）和书费，并扣除10%的学费；
3、已授课课程在全部课程1/3之内的，学院扣除报名费（50元）和书费；并扣除50%的学费；
4、开学后，已授课课程已占1/2的，学院不予退还学费，但可保留学员名额至下一期班级，以继续完成所学课程。
5、如果是刷卡付费的，原则上退还到原刷卡的银行卡。如需退还现金则扣除应退现金的0.9%（银行手续费）,此0.9%（银行手续费）且不开具发票。
6、大专、本科学历班除外，网络课件开通后不予退费。 
7、凭发票原件退费。无发票者，只能作保留学籍或换课程或更换学员处理，请学员理解。
三.投诉与建议:
1．投诉
    学院为监督管理、教学和服务等环节，提高整体服务水平，保障学员的权益，特设置了学员服务部，接收和处理大家的投诉，上海投诉热线：021-63373138 ，全国投诉热线：010-59004018  投诉邮箱：tousu#shsunedu.com
2．对学校建议奖励
    为提供学院教学、服务水平，欢迎广大学员对学院的教学、服务、管理诸方面提书面的合理化建议，对所提出意见、建议者，奖励100-5000元。
    意见、建议提交院长邮箱：shsun#shsunedu.com或haosiqiu#yahoo.com.cn或邮寄：
    ① 北京市海淀区知春路108号豪景大厦7F学尔森教育总校长室（100086）
    ②上海市延安东路59号4F学尔森学院院长室（200092）
    （发邮件时请将#改为@）